Besch\u00e4ftigte der Bahn haben f\u00fcr Montagmorgen einen Warnstreik angek\u00fcndigt. Was Passagiere jetzt wissen m\u00fcssen.<\/b>
\nWas tun beim Streik? Welche Rechte haben Bahnreisende? Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Was tun, wenn der Zug nicht f\u00e4hrt?
F\u00e4llt ein Zug wegen des Streiks aus oder verpasst der Reisende seinen Anschluss, kann er ohne Aufpreis auf einen beliebigen anderen Zug ausweichen, bei Angeboten wie einem Sparpreis-Ticket wird die Zugbindung aufgehoben. Tickets f\u00fcr Montag k\u00f6nnen bereits an diesem Sonntag genutzt werden. Auf einen anderen Zug d\u00fcrfen Bahnreisende auch umsteigen, wenn sie damit rechnen m\u00fcssen, dass ihr Zug sein Ziel mit einer Versp\u00e4tung von mehr als 20 Minuten erreichen wird. Steigt der Fahrgast dann stattdessen in einen teureren Zug, also zum Beispiel in einen ICE anstelle eines Nahverkehrszugs, muss er zwar zun\u00e4chst den Aufpreis entrichten, kann sich das Geld anschlie\u00dfend aber in einem DB-Reisezentrum erstatten lassen. L\u00e4nder-Tickets, das Sch\u00f6ne-Wochenende-Ticket und das Quer-durchs-Land-Ticket sind davon ausgenommen.
Und wenn ich gar nicht mehr reisen will?
Wer vom Streik betroffen ist, kann sich sein Zugticket samt Sitzplatz-Reservierung in einem DB-Reisezentrum oder einem Reiseb\u00fcro mit DB-Lizenz kostenlos erstatten lassen. F\u00fcr Online-Tickets gibt es auf der Webseite des Bahn ein Antragsformular.
Zahlt die Bahn Entsch\u00e4digung f\u00fcr Versp\u00e4tungen?
Bei Versp\u00e4tungen besteht ein rechtlicher Anspruch auf Entsch\u00e4digung, unabh\u00e4ngig von der Ursache. Auch im Falle eines Streiks ist die Bahn dazu verpflichtet. Kommt ein Fahrgast mindestens eine Stunde zu sp\u00e4t am Ziel an, muss die Bahn ihm 25 Prozent des Fahrpreises erstatten. Bei zwei Stunden Versp\u00e4tung sind es 50 Prozent. Der Aufpreis f\u00fcr den ICE-Sprinter wird schon ab 30 Minuten Versp\u00e4tung zur\u00fcckgezahlt.
Wie entsch\u00e4digt die Bahn Pendler mit Zeitkarten?
Ab einer Versp\u00e4tung von 60 Minuten bekommen Fahrg\u00e4ste mit Zeitkarte eine pauschale Entsch\u00e4digung pro Fahrt. F\u00fcr Zeitkarten der zweiten Klasse im Fernverkehr gibt es f\u00fcnf Euro, in der ersten Klasse 7,50 Euro. BahnCard-100-Besitzer bekommen in der zweiten Klasse zehn und in der ersten Klasse 15 Euro.
H\u00e4ufig sind bei Streiks auch die von der Deutschen Bahn betriebenen S-Bahnen betroffen. Doch im Nahverkehr k\u00f6nnen Bahnfahrer nicht mit nennenswerten Entsch\u00e4digungen rechnen. Ab 60 Minuten Versp\u00e4tung gibt es in der zweiten Klasse pauschal 1,50 Euro, in der ersten 2,25 Euro. Allerdings werden erst Betr\u00e4ge ab vier Euro ausgezahlt. Nahverkehrskunden erhalten also erst ab der zweiten beziehungsweise dritten Versp\u00e4tung innerhalb der G\u00fcltigkeitsdauer des Zeit-Tickets Geld.
Wie mache ich meine Entsch\u00e4digung geltend?
Mit dem Fahrgastrechte-Formular. Dieses Beschwerdeformular wird im Versp\u00e4tungsfall h\u00e4ufig bereits vom Zugpersonal ausgeteilt. Es ist aber auch in den Servicezentren der Deutschen Bahn oder online erh\u00e4ltlich.
In das Formular werden geplanter und tats\u00e4chlicher Reiseverlauf eingetragen. Originalfahrkarten, Kopien von Zeitkarten und andere Originalbelege m\u00fcssen beigelegt werden. Wer sich durch die Formalien gek\u00e4mpft hat, kann direkt am Bahnhof im Reisezentrum oder in der DB-Agentur seine Entsch\u00e4digung bekommen.
Andernfalls ist eine Entsch\u00e4digung nur m\u00f6glich, wenn Formular, Fahrkarte oder Kopie der Fahrkarte an das Servicecenter Fahrgastrechte in 60647 Frankfurt \/Main geschickt werden.
Entsch\u00e4digungen muss die Bahn auf Wunsch bar auszahlen, ansonsten erfolgen diese als Gutschein oder per \u00dcberweisung.
Ich habe nur ein Handy-Ticket – was muss ich tun?
In diesem Fall muss der Reisende die Buchungsbest\u00e4tigung, die er per E-Mail erhalten hat, ausdrucken und mit dem Fahrgastrechte-Formular nach Frankfurt schicken.
Zahlt die Bahn ein Taxi oder ein Hotelzimmer?
Zun\u00e4chst einmal m\u00fcssen Reisende schauen, ob die Bahn eine alternative Verbindung anbietet, zum Beispiel einen Schienenersatzverkehr. Ist dies der Fall, hat das Angebot der Bahn immer Vorrang.
Gibt es keine von der Bahn organisierte Alternative, liegt die planm\u00e4\u00dfige Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr und hat der Zug mindestens eine Stunde Versp\u00e4tung, dann erstattet die Bahn Kosten f\u00fcr ein anderes Verkehrsmittel bis maximal 80 Euro. Dies gilt auch, wenn die letzte planm\u00e4\u00dfig Verbindung des Tages ausf\u00e4llt und bis Mitternacht der Zielbahnhof anders nicht mehr erreicht werden kann. Wird eine \u00dcbernachtung n\u00f6tig, muss die Bahn die Kosten f\u00fcr ein Hotelzimmer tragen.
Diese Sonderkosten kann man sich nur beim Servicecenter Fahrgastrechte (siehe „Wie mache ich meine Entsch\u00e4digung geltend?“) erstatten lassen. Hierf\u00fcr m\u00fcssen neben Fahrkarte oder Kopie der Fahrkarte die Originalbelege f\u00fcr die entstandenen Kosten eingesendet werden.
Doch auch wer au\u00dferhalb der genannten Zeit ein Taxi nutzt, kann versuchen, sich die Kosten erstatten zu lassen. In Einzelf\u00e4llen zeigt sich das Servicecenter m\u00f6glicherweise kulant.<\/p>\n