Die Entwicklung der K\u00fcnstlichen Intelligenz erreicht eine neue Stufe: KI-Agenten handeln nahezu autonom. Im n\u00e4chsten Jahr werden die Verbraucher dem voraussichtlich erstmals begegnen: beim Einkauf.<\/b>
\n\u00a9 Robert Michael\/dpa
Die Entwicklung der K\u00fcnstlichen Intelligenz erreicht eine neue Stufe: KI-Agenten handeln nahezu autonom. Im n\u00e4chsten Jahr werden die Verbraucher dem voraussichtlich erstmals begegnen: beim Einkauf.
Stand: heute, 05:00 Uhr
Auf Europas Verbraucherinnen und Verbraucher kommt im Online-Handel 2026 eine gr\u00f6\u00dfere Neuerung zu: Die Einf\u00fchrung von KI-Agenten, die weitgehend selbstst\u00e4ndig Einkaufsauftr\u00e4ge, Urlaubsbuchungen und dergleichen erledigen k\u00f6nnen. \u201eWir werden n\u00e4chstes Jahr den ersten Piloten sehen\u201c, sagt Pascal Beij, Chief Commercial Officer beim Zahlungsdienstleiter Unzer. Vorbereitungen treffen unter anderem KI-Anbieter, gro\u00dfe US-Technologiekonzerne, Kreditkartenunternehmen, aber auch Reise- und sonstige Online-Portale. \u201eDas wird auf jeden Fall kommen.\u201c
In der Tech-Branche wird die Weiterentwicklung \u201eagentische KI\u201c genannt. Doch worin unterscheidet sich diese von der bisher \u00fcblichen generativen KI? Derzeit beantworten ChatGPT und andere KI-Modelle Fragen und erzeugen auf Anweisung ihrer Nutzer Text, Bild und Ton. Im Online-Einkauf sind die Funktionen bislang weitgehend auf die Beantwortung von Fragen und Hilfe bei der Produktsuche beschr\u00e4nkt.
KI-Einkaufsagenten hingegen werden auch bestellen und bezahlen k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich zeitraubender Aufgaben. Ein Beispiel: die Planung eines Familienurlaubs mit Buchung von Fl\u00fcgen, Hotels und Zugfahrkarten. \u201eTechnisch wird das so funktionieren, dass der Nutzer seine Zahlungsdaten bei dem jeweiligen Unternehmen hinterlegen, aber immer das letzte «Go» f\u00fcr die Freigabe der Zahlung geben muss\u201c, sagt Beij.
Agentische KI k\u00f6nnte im Online-Handel demnach in drei bis f\u00fcnf Jahren bereits einen Marktanteil von 20 bis 30 Prozent haben. \u201eOb und wer am Ende dominant wird, ist v\u00f6llig unklar\u201c, meint Beij. Ein Unternehmen, das seine Vorbereitungen abgeschlossen hat, ist eine internationale Gro\u00dfmacht in der Zahlungstechnologie: der vor allem als Herausgeber von Kreditkarten bekannte US-Konzern Visa. \u201eIn den USA haben wir bereits hunderte Transaktionen durchgef\u00fchrt. In Deutschland und Europa wird das im Laufe des n\u00e4chsten Jahres kommen\u201c, sagt Deutschlandchef Tobias Czekalla.
Er vergleicht die Neuerung mit dem Start des E-Commerce in den 1990er Jahren. \u201eJetzt stehen wir an der Schwelle der n\u00e4chsten Revolution\u201c, meint der Manager. \u201eDas ist das erste Mal in der Geschichte, dass Maschinen f\u00fcr Menschen einkaufen.\u201c Der Mensch hat allerdings immer das letzte Wort: \u201eIst beispielsweise ein Zugticket oder ein Hotel pl\u00f6tzlich teurer geworden, werden die Kunden noch einmal darauf aufmerksam gemacht.\u201c
In Umfragen sind viele Verbraucherinnen und Verbraucher jedoch bislang mehr als nur skeptisch. So sagten in einer Umfrage des Handelsforschungsinstituts IFH zwar 60 Prozent der Befragten, dass sie sich beim Einkaufen Unterst\u00fctzung durch einen KI-Shoppingagenten vorstellen k\u00f6nnten. Nur neun Prozent w\u00fcrden der KI jedoch die komplette Kaufabwicklung inklusive Bezahlung \u00fcberlassen.
Wollen Handel und Finanzbranche den KI-Einkaufsagenten zum Durchbruch verhelfen, m\u00fcssen sie diese ablehnende Haltung \u00fcberwinden. \u201eDer Kernpunkt ist Vertrauen\u201c, sagt Visa-Deutschlandchef Czekalla. \u201eDie Kunden m\u00fcssen wissen, dass das einfach, sicher und zuverl\u00e4ssig funktioniert.\u201c
Dementsprechend treffen Visa und andere Anbieter umfangreiche sicherheitstechnische Vorkehrungen. Sowohl Verbraucher als auch H\u00e4ndler wollen \u00fcberzeugt werden, dass die KI keinen Schindluder treibt. Visa etwa \u00fcberpr\u00fcft jeden KI-Agenten, wie Czekalla sagt. Und die Betreiber von Onlineshops und -portalen wollen sichergehen, dass hinter dem einkaufenden KI-Agenten wirklich ein Mensch steckt. \u201eDurch den Austausch kryptografischer Schl\u00fcssel stellen wir sicher, dass keine b\u00f6sartigen Bots am Werk sind.\u201c
Der Einsatz agentischer KI wird naturgem\u00e4\u00df nicht auf Einzelhandel oder Tourismus beschr\u00e4nkt bleiben. \u201eDas eignet sich nat\u00fcrlich nicht nur f\u00fcr Privatkunden, sondern auch f\u00fcr das B2B-Gesch\u00e4ft von Unternehmen\u201c, sagt Czekalla. In der IT-Fachwelt gilt als ausgemacht, dass KI-Agenten in Zukunft eine F\u00fclle von Aufgaben auch in ganz anderen Branchen \u00fcbernehmen werden, von der Produktionsplanung einer Fabrik bis zum Wertpapierhandel.
Im Einzelhandel werden von der Entwicklung nach Einsch\u00e4tzung des Zahlungsdienstleisters Unzer keineswegs nur Gro\u00dfkonzerne profitieren. \u201eDer Einsatz von Agentic KI bietet Mittelst\u00e4ndlern die gro\u00dfe Chance, ohne riesiges Werbebudget im Online-Handel gesehen zu werden\u201c, sagt Beij.
\u201eDaf\u00fcr muss aber die Webseite f\u00fcr AI-getriebene Suchmaschinen optimiert werden: Die Produktbeschreibungen sollten sehr genau und detailliert sein. Je besser die Produktbeschreibung, desto leichter wird man gefunden.\u201c Auch die Bewertungen und die Beitr\u00e4ge auf Diskussionsforen wie Reddit fl\u00f6ssen ein- \u201eObjektivit\u00e4t wird eine gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen. KI kann damit im Einkauf wie eine Art Trust Pilot funktionieren.\u201c
Die Entwicklung werde sowohl die Kunden- als auch die Handelsseite ver\u00e4ndern, meint Bernd Ohlmann, Sprecher des Handelsverbands Bayern in M\u00fcnchen. \u201eKI ist eine mega Chance, und zwar f\u00fcr kleine und auch gro\u00dfe Unternehmen.\u201c Allerdings handelt es sich nach Ohlmanns Einsch\u00e4tzung um eine Chance, die besser nicht verpasst werden sollte: \u201eWer nicht auf den Zug aufspringt, der kann schnell unter die R\u00e4der kommen und Kunden und damit Ums\u00e4tze verlieren.\u201c
Schon jetzt hat K\u00fcnstliche Intelligenz das Einkaufsverhalten ver\u00e4ndert, Vergleichsportale und Suchmaschinen verlieren an Bedeutung. Die Umfrage des Handelsforschungsinstituts IFH K\u00f6ln zeigt: Rund zwei Drittel der Verbraucher sehen Vorteile wie Zeitersparnis und bessere Empfehlungen in der Nutzung von KI-Chatbots. Knapp die H\u00e4lfte ist \u00fcberzeugt, auf diesem Weg bessere Preise und Angebote zu finden.
\u201eMit ChatGPT und Co. entstehen neue Wettbewerber, die die Produktsuche an sich ziehen und direkt in den Kauf umwandeln wollen\u201c, sagt IFH-Fachmann Ralf Deckers. \u201eOnlineshops geraten dadurch in die Rolle von Regalfl\u00e4chen, die auf der Suche nach Produkten lediglich abgeschritten werden.\u201c Die gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde sieht Deckers im Hinterlegen der Zahlungsdaten: \u201eViele wollen der KI nicht das Portemonnaie in die Hand dr\u00fccken, sondern die finale Kauf-Entscheidung selbst treffen.\u201c Die junge Generation ist nach einer Umfrage des Digitalindustrieverbands Bitkom jedoch weniger skeptisch: Demnach w\u00fcrden 43 Prozent der 16- bis 29-J\u00e4hrigen die KI Eink\u00e4ufe alleine erledigen lassen.
\u00a9 dpa-infocom, dpa:251226-930-466832\/1
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