Według szacunków ABSL – Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych – w ubiegłym roku powstało w Polsce 51 nowych centrów usług dla biznesu, a zatrudnienie wzrosło do 265 tys. pracowników. Dynamika powstawania nowych miejsc pracy może zmaleć – wszystko przez automatyzację i robotyzację, która wkracza również do sektora usług biznesowych.
Według raportu ABSL « Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce w 2017 r. » dominująca część centrów usług (87 proc.) wykorzystuje w swojej działalności automatyzację obsługiwanych procesów. – Automatyzacja już istnieje od kilku lat i tak naprawdę widzimy ją najczęściej przy najprostszych procesach, powtarzalnych. Jeśli chodzi o stanowiska, to są to np. miejsca pracy przy help deskach, gdzie roboty są już w stanie odpowiadać za pracowników na najprostsze pytania. Natomiast mówiąc o sektorach, w których automatyzacja się pojawia najczęściej, to jest to na pewno sektor bankowy i finansowy, duża część obsługi klienta i proste procesy IT – mówi w rozmowie z nami Paweł Panczyj. Jak jednak uspokaja, automatyzacja nie jest dla nas dużym zagrożeniem, ze względu na to, że w Polsce lokowane są bardziej złożone działania, które są trudne do zautomatyzowania. – Obecnie w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu pracuje 265 tys. osób. Szacujemy, że do 2020 r. zniknie – w wyniku automatyzacji – 15 tys. miejsc pracy. Jednakże każdego roku przyrost nowych miejsc pracy wynosi 15-20 tys, więc mimo automatyzacji, nowych miejsc pracy wciąż będzie przybywać – mówi. – Dla porównania w Indiach, gdzie w centrach usług wykonywane są proste procesy, likwidacja miejsc pracy w wyniku automatyzacji idzie już w setki tysięcy. Dlatego te 15 tys. w Polsce to naprawdę nie jest dużo – dodaje.
