Obecny kryzys okazał się akceleratorem zmian, przyspieszając np. transformację cyfrową. Masowe przejście na pracę zdalną — które jeszcze na początku roku wydawało się nierealne — okazało się możliwe do realizacji w ciągu dwóch tygodni, a w niektórych firmach w ciągu kilku dni. Liczba zapytań inwestycyjnych jest wyższa w stosunku do zeszłego roku. Obecna sytuacja może być szansą na dalszy rozwój sektora w Polsce — mówi Piotr Dziwok, prezes ABSL.
Myśli pan, że firmy z SSC/BPO planują wprowadzenie home office na stałe? — W naszym sektorze praca zdalna była już z nami dużo wcześniej — przed wybuchem pandemii COVID-19 średnio 66 proc. zatrudnionych w firmach członkowskich ABSL korzystało już z tego modelu. Ta nietypowa sytuacja, która nas spotkała w marcu, spowodowała jednak, że większość firm praktycznie całkowicie przeszła na pracę zdalną. Według badania przeprowadzonego przez ABSL od momentu ogłoszenia zamknięcia szkół, aż 85 proc. ankietowanych firm przeniosło pracowników do pracy zdalnej w ciągu 5 dni. Dzięki wcześniej zdobytym doświadczeniom pracodawcom i pracownikom dużo łatwiej było przenieść się w całkowity tryb zdalny. W ABSL prowadzimy wiele webinariów, warsztatów, podczas których pracodawcy otwarcie mówią, że będą kontynuować pracę zdalną, ale sądzę, że będzie to model hybrydowy. Niemniej jednak trzeba tu mieć na uwadze dwie strony, w tym pracowników, którzy często sami oczekują powrotu do biur. Nie każdy chce pracować z domu lub ma warunki do tego. Wracając do rozwoju branży, jakiego wzrostu możemy spodziewać się w tym roku? Jak bardzo pandemia pokrzyżowała plany rozwojowe firm? — Sektor usług wspólnych w Polsce wchodzi w dojrzałą fazę rozwoju. Widzimy, że w ostatnich dwóch latach liczba podmiotów wchodzących do sektora zmalała, a tempo wzrostu zatrudnienia uległo zmniejszeniu, jednak nie mamy powodu do obaw. Jak wskazuje nasz najnowszy raport «Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2020», ponad 1500 centrów zatrudnia aż 338 tys. osób. Ten szybki rozwój i coraz bardziej zaawansowane usługi odpowiadają za 3-3,5 proc. PKB Polski. Wybuch pandemii dotknął każdą gałąź polskiej gospodarki, jednak reprezentowane przez nas firmy były całkiem dobrze przygotowane na wypadek sytuacji kryzysowych. Jak wynikało z naszych badań tylko 4 proc. firm rozważało realokację procesów z Polski w trakcie wybuchu COVID-19. Dzięki dobrze opracowanym planom BCP (ang. Business Planning and Consolidation — przyp. red.) firmy z sektora mogły płynnie przejść na tryb pracy zdalnej i kontynuować działalność.
