Bedienungsanleitungen sind eigentlich hilfreich, können einen aber zur Verzweiflung treiben, wenn sie schlecht gemacht sind. Aber sollte es nicht schon längst ohne dicke Druckwerke gehen?
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Bedienungsanleitungen sind eigentlich hilfreich, können einen aber zur Verzweiflung treiben, wenn sie schlecht gemacht sind. Aber sollte es nicht schon längst ohne dicke Druckwerke gehen? Kryptische Symbole, unverständliche Sprache und ellenlange Abhandlungen: Mangelhafte Bedienungsanleitungen halten Nutzer von der Anwendung digitaler Technologien ab, fand der Digitalverband Bitkom bei einer Umfrage heraus. Zwei Drittel aller Befragten nannten mangelnde Nutzerfreundlichkeit der Produkte als Hürde,58 Prozent sahen komplizierte Bedienungsanleitungen als Hemmnis. «Wir kennen drei Kunden-Typen im Umgang mit Bedienungsanleitungen», sagt Sebastian Klöß, Bereichsleiter bei Bitkom. «Diejenigen, die immer hineinschauen, wenn sie ein neues Produkt gekauft haben. Jene, die nur nachschauen, wenn sie nicht weiterwissen. Und der dritte Typus, der die Anleitung gleich ungesehen wegwirft.» Er schätzt, dass die Hälfte der Nutzer von elektronischen Produkten zur letzten Gruppe gehört. Informationen und Anleitungen aus dem Netz «Das hat vielleicht auch mit den Produkten zu tun», meint Klöß. «Gerade bei IT-Geräten und Unterhaltungselektronik gibt es selbsterklärende Menüführungen, mit denen sich die Geräte unmittelbar in Betrieb nehmen und bedienen lassen. Das macht dann für viele Nutzer die Bedienungsanleitung auf Papier überflüssig.
