Rund 1100 Flüge hat Ryanair allein im Juni gestrichen – bei anderen Billigfliegern sieht es ähnlich aus. Viele Kunden ärgern sich über lange Wartezeiten und schlechte Betreuung. Jan-Peter Bartels hat erkundet, wo es bei den Airlines hakt.
Rund 1100 Flüge hat Ryanair allein im Juni gestrichen – bei anderen Billigfliegern sieht es ähnlich aus. Viele Kunden ärgern sich über lange Wartezeiten und schlechte Betreuung. Wo hakt es bei den Airlines?
Der Cursor blinkt, die Seite lädt. “Einer unserer Hotline-Mitarbeiter wird in Kürze für Sie da sein. Ihre aktuelle Wartezeit beträgt etwa 112 Minuten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ryanair.” Ist Zeit ein wertvolles Gut, sind Billigflieger in diesen Tagen teuer: Verspätungen und Flugausfälle häufen sich mitten in der Urlaubszeit. Es hakt überall: am Airport, im Flieger, beim Kundenservice.
Die Botschaften der Kunden in den Social-Media-Kanälen von Ryanair und Eurowings sind deutlich: “#Servicewüste”, “totaler Alptraum!”, “Kundenservice geht anders” – solche Nachrichten gibt es viele. Rund 1100 Flüge hat Ryanair allein im Juni dieses Jahres gestrichen. Zum Vergleich: 41 ausgefallene Flüge waren es im Juni 2017. Für kommende Woche sagten die Iren weitere 600 Flüge ab.
So geht es auch anderen Anbietern: Easyjet nennt für Juni 1263 Annullierungen. Eurowings spricht auf tagesschau.de-Anfrage von 2736 Flügen, die im ersten Halbjahr ausfielen. “Das ist ein Chaos-Sommer, den wir gerade erleben. Stornierte Flüge, unpünktliche Flüge – die Lage ist dramatisch. Das Image der Fluggesellschaften ist arg angekratzt, oftmals werden die Fluggäste völlig unzureichend informiert”, sagt ARD-Luftfahrtexperte Michael Immel.
