Który pociąg ma udogodnienia dla osób na wózkach inwalidzkich? Jak poprosić o pomoc na dworcu? Na czym polega asysta? Jak ją zgłosić? Doradzamy, jak planować podróż z PKP Intercity.
Który pociąg ma udogodnienia dla osób na wózkach inwalidzkich? Jak poprosić o pomoc na dworcu? Na czym polega asysta? Jak ją zgłosić? Doradzamy, jak planować podróż z PKP Intercity.
W ostatnich latach spółka PKP Intercity podjęła wiele działań, których celem jest ułatwienie podróży osobom z niepełnosprawnościami. Coraz więcej składów ma odpowiednie udogodnienia, a w pociągach i na dworcach organizowana jest pomoc dla osób o ograniczonej mobilności.
Pani Małgorzata porusza się na wózku inwalidzkim od 15 lat, a jednocześnie często podróżuje z PKP Intercity. – W wielu pociągach są już platformy wjazdowe i toalety dostosowane do potrzeb niepełnosprawnych. Mogę liczyć na pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu ze składu – drużyna konduktorska zawsze sprawnie uruchamia windę, dzięki czemu bez problemów dostaję się na pokład – zauważa.
W jaki sposób zaplanować podróż pociągiem PKP Intercity? Kogo należy poinformować o chęci skorzystania z pomocy na dworcu? Czym jest asysta? Odpowiedzi udzielamy w poniższym poradniku.
Przede wszystkim należy sprawdzić, które pociągi PKP Intercity są przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami (mają windy, platformy wjazdowe, miejsca dla niepełnosprawnych i przystosowane toalety) . Informacji można zasięgnąć w kasie biletowej, dowolnym Centrum Obsługi Klienta lub dzwoniąc na infolinię PKP Intercity. Gdy dane połączenie nie jest obsługiwane przez pociąg z udogodnieniami, pracownicy wskażą pasażerowi alternatywne połączenie.
Po potwierdzeniu, że dany skład jest odpowiedni, przechodzimy do zakupu biletu. Można to zrobić w tradycyjnej kasie lub z dowolnego miejsca np. z domu za pośrednictwem strony internetowej www.intercity.pl bądź aplikacji IC Mobile Navigator. Ważne jest, aby dokonać zakupu odpowiednio wcześniej, ponieważ w dostosowanych składach znajduje się ograniczona liczba miejsc dla osób podróżujących na wózkach.
W trakcie podróży osoby z ograniczoną sprawnością ruchową mogą skorzystać z asysty PKP Intercity. Jest to nieodpłatna pomoc przy wsiadaniu do pociągu i wysiadaniu z niego z wykorzystaniem windy czy platformy. Potrzebę korzystania z pomocy można zgłosić telefonicznie, dzwoniąc na całodobową linię PKP Intercity pod nr 703 200 200* bądź +48 22 391 97 57** dla połączeń realizowanych z zagranicznych sieci telekomunikacyjnych, za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego na stronie www.intercity.pl, a także w Centrach Obsługi Klienta na dworcach Gdańsk Główny, Poznań Główny, Wrocław Główny, Kraków Główny, Katowice oraz Warszawa Centralna.
Zgłoszenia należy dokonać co najmniej 48h przed rozpoczęciem podróży. Umożliwia to personelowi PKP Intercity odpowiednie przygotowanie podróży, tak aby zapewnić pasażerom maksimum bezpieczeństwa i komfortu. Obsługa pomoże przy wejściu do pociągu, wniesieniu bagaży i wskaże miejsce, a na pokładzie udzieli wyczerpujących informacji na temat połączenia, udogodnień w składzie i zasad bezpieczeństwa. W nowoczesnych składach Pendolino, PesaDART i Flirt3 podróżni mogą skorzystać z oferty WARS – przestrzeń dostosowana do ich potrzeb znajduje się tuż obok przestrzeni gastronomicznej. Kolejnym udogodnieniem jest również specjalnie przystosowana toaleta, w której znajduje się przycisk alarmowy – naciskając go, podróżni mogą liczyć na szybką pomoc drużyny konduktorskiej w nagłych sytuacjach.
Do dyspozycji osób z niepełnosprawnościami na 61 dworcach pozostaje również personel, który pomaga w poruszaniu się po terenie stacji i ułatwia dostanie się do pociągu. Zgłoszenia w tym przypadku można dokonać pod nr. tel. 22 474 13 lub drogą elektroniczną pod adresem pomocprm@pkp.p l. Następnie pozostaje tylko stawić się w wyznaczonym miejscu na dworcu co najmniej 30 minut przed odjazdem.
– To kwestia utrwalenia pewnych nawyków. Planowanie podróży z wyprzedzeniem, zgłoszenie naszych planów przewoźnikowi, kontakt z infolinią – to mój plan na dobrą podróż – podsumowuje pani Małgorzata.
Będą udzielać kredytów w pociągach PKP
Intercity da bilety za darmo!
Bądź pierwszy!
Wyraź swoją opinię!
